За загальним правилом термін відповіді претензію становить 30 календарних днів. Однак для окремих правовідносин законом можуть бути встановлені інші терміни. Крім того, особливі умови претензійного порядку врегулювання спорів можуть бути передбачені договором.
У тексті заяви необхідно надати опис того, які і як саме було порушено права. Крім того, необхідно вказати на дотримання досудового порядку врегулювання спору (вказати на факт подання претензії на адресу відповідача, дату подання).
165.1 ЦК України претензія, адресована громадянинові, має бути спрямована за адресою його реєстрації за місцем проживання чи перебування або за адресою, яку громадянин вказав сам (наприклад, у тексті договору), або його представнику.